Check with seller Customer Care Quality Assurance Specialist Quận 1
- Location: Hồ Chí Minh, Quận 1, Quận 1, Hồ Chí Minh, VietNam
Mô tả công việc
- Assess team interactions based on internal standards:Review recorded and live calls/online interactions and ensure that proper steps were taken, assessing representatives’ compliance to process and adherence to procedures/ scripts
- Promote improvement through feedback and training content:Identify performance weaknesses, unclear processes, product confusion and incidences of high call volume and provide feedback to CC Team Leaders/ Head of Operations
Assist in developing test scenarios/training exercises and to address performance gaps
- Achieve performance targets on a monthly basis:Review required targets and productivity measures for calls such as time on each call, wait time for clients, appropriate service levels provided, sales targets achieved
Analyze all customer service metrics (e
g
, CSAT, FRT) and how the team’s performance affects those KPIs
- Contribute to the team culture in a positive manner
- Undertake other tasks assigned by Head of Operations
Yêu cầu ứng viên - University degree in Finance or related major - Customer Focus: Proven ability to consistently deliver high-quality service
- Highly detailed-oriented - Knowledge of quality assurance and control practices
- Strong Interpersonal & Communication Skills: Able to provide objective and constructive feedback - Good organizational skills, knowledgeable in goal setting practices
- Examples of data visualization abilities and understanding of performance metrics
- Problem-solving capabilities to create meaningful strategies to improve service quality
- Nice-to-haves: Experience working as a Customer Service Representative (CSR)Experience in the financial services industry Quyền lợi Very competitive salary15 annual leave per yearTeam building/ Year end PartyHappy Friday Cách thức ứng tuyển Hạn nộp hồ sơ: 31/05/2024
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Thư Ký Giám ĐốcViệc tìm người - Quận Gò Vấp (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc - Nắm các đầu việc hỗ trợ sếp - Đi cùng sếp gặp các đối tác và trao đổi tiếng anh và tiếng việt rõ- Liên kết các bộ phận đề triển khai công việc và báo cáo kết qủa để hoàn thành công việc cho sếp Yêu cầu ứng viên Tốt nghiệp Đại Học tr...
-
Nhân Viên Quản Lý Sàn Thương Mại Điện TửViệc tìm người - (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc - Có kiến thức về TMĐT, lazada, tiki, shopee- Nắm sản phẩm, tương tác khách hàng đặt sản phẩm, chốt đơn- Trao đổi khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ, - Đứa hình ảnh sản phẩm đến khách hàng nhiều hơn- Ngành hàng : thực phẩm chức nă...
-
Chuyên Viên Pháp ChếViệc tìm người - - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc - Phụ trách toàn bộ công tác pháp lý; pháp chế của công ty - Kiểm soát tính pháp lý đối với các văn bản, hợp đồng, dự án do Công ty ban hành, ký kết - Tham gia giải quyết các khiếu nại, tranh chấp, xử lý các vi phạm Hợp đồng - Tư vấn ...
Comments
Leave your comment (spam and offensive messages will be removed)